Resi, Rimborsi e Prodotti Danneggiati

La nostra priorità è garantire qualità, freschezza e integrità dei prodotti Caseificio Modianus. Qui trovi le regole chiare per resi, rimborsi e segnalazioni in caso di problemi con la consegna.

1) Prodotti freschi e deperibili: regole speciali

I nostri latticini e formaggi sono prodotti alimentari, spesso freschi e deperibili e spediti con imballo idoneo per preservare la catena del freddo. Per questo motivo, per i prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente, non è previsto il reso per ripensamento una volta consegnati, salvo i casi di prodotto danneggiato, non conforme o errore di preparazione (vedi sezioni 2 e 3).

2) Quando hai diritto a rimborso o sostituzione

Interveniamo rapidamente (rimborso, sostituzione o altra soluzione concordata) nei seguenti casi:

• Prodotto danneggiato durante il trasporto;
• Prodotto mancante o errore di articolo (prodotto diverso da quello ordinato);
• Confezione compromessa o condizioni che rendono il prodotto non idoneo al consumo al momento della consegna;
• Non conformità evidente rispetto all’ordine (quantità/varianti/peso indicati).

3) Cosa fare se il pacco arriva danneggiato (procedura obbligatoria)

Per gestire correttamente la pratica con il corriere e tutelare il cliente, chiediamo di seguire questa procedura:

1. Controlla il pacco subito alla consegna. Se noti anomalie, firma con riserva indicando “RITIRATO CON RISERVA” e specificando il motivo (es. collo schiacciato, bagnato, manomesso).
2. Scatta foto chiare del pacco esterno (tutte le facce), dell’etichetta, dell’interno e dei prodotti.
3. Contattaci entro 24 ore dalla consegna scrivendo a [email protected] indicando:
   • numero ordine
   • descrizione del problema
   • foto allegate

Segnalazioni tardive o prive di documentazione fotografica possono limitare la possibilità di rimborso/sostituzione, perché impediscono la corretta contestazione al corriere.

4) Mancata consegna / giacenza

La consegna richiede la presenza del cliente o di un incaricato all’indirizzo indicato. In caso di assenza, il corriere può avviare una procedura di giacenza o tentare una nuova consegna secondo le proprie regole.

Eventuali costi aggiuntivi (nuovo tentativo, giacenza, rientro) possono essere addebitati. Per i prodotti freschi e deperibili, se la consegna non va a buon fine e il prodotto non è più commercializzabile, potrebbero essere addebitati anche i costi dei prodotti non recuperabili.

5) Recesso “per ripensamento” (quando è possibile)

Il diritto di recesso per ripensamento si applica solo ai prodotti non deperibili (se presenti in catalogo) e comunque integri, non utilizzati e nella confezione originale.

Per i prodotti alimentari freschi e/o deperibili e per i prodotti che, per natura igienico-sanitaria, non possono essere rimessi in commercio dopo la consegna, il recesso per ripensamento non è applicabile.

6) Come richiedere un reso (quando applicabile)

Se il reso è applicabile, prima di spedire qualsiasi articolo devi richiedere autorizzazione scrivendo a [email protected]. Ti invieremo istruzioni e indirizzo di rientro.

Il reso deve essere spedito in scatola rigida e con imballo adeguato per evitare danni durante il trasporto.

Non accettiamo pacchi in contrassegno e non accettiamo spedizioni “porto assegnato”.

7) Costi di reso

Quando il reso è consentito per legge e accettato da noi, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo i casi in cui l’errore sia imputabile a Caseificio Modianus (articolo errato, prodotto mancante, difetto/danno riconosciuto).

8) Tempi e modalità di rimborso

Dopo aver verificato la segnalazione e/o ricevuto il reso (quando previsto), procederemo con rimborso o sostituzione.

• Rimborso: normalmente entro 7 giorni lavorativi dalla conferma della pratica (o dalla ricezione del reso, se previsto).
• Il rimborso avviene, quando possibile, sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.

9) Limitazioni e casi esclusi

Non sono accettate richieste di reso o rimborso in caso di:

• utilizzo improprio o conservazione non corretta del prodotto dopo la consegna;
• segnalazioni oltre i termini indicati per danni/trasporto;
• assenza di documentazione minima (foto + numero ordine) nei casi di danni o non conformità.

10) Contatti

Per assistenza su resi e rimborsi: [email protected]

Ragione sociale: Carbone Distribuzioni di Carbone Giovanni – Via Paradiso, 5 – 80069 Moiano di Vico Equense (NA)